Qué resuelve esta página
Aquí encontrarás ayuda si tienes una incidencia con tu compra, tu acceso, un correo de confirmación, un reembolso, un enlace que no aparece o una duda sobre el canal correcto para pedir ayuda.
Si todavía estás eligiendo qué recurso o curso encaja mejor contigo, puedes ir primero a la FAQ o a la sección Empieza aquí. Si ya tienes un problema operativo, sigue en esta página.
Acceso a tu compra
Qué revisar si no encuentras el correo de confirmación, no puedes entrar a tu curso o necesitas comprobar con qué email hiciste la compra.
Tu compra en Hotmart
Dónde ver Mis compras, el detalle de la transacción, el periodo de garantía y las opciones de reembolso disponibles.
Condiciones y contacto
Acceso rápido a condiciones de venta, privacidad y a la página de contacto si necesitas escribirnos.
Quién responde cada caso
Según la ayuda oficial de Hotmart, la plataforma gestiona la compra y el entorno transaccional, mientras que el productor responde por el contenido, la oferta, los bonos y la información concreta del producto. Por eso, según el tipo de consulta, puede convenir escribirnos a nosotras o revisar primero tu compra dentro de Hotmart.
Libertad Genuina
- Dudas sobre el curso, taller o recurso que compraste.
- Bonos, materiales, enlaces enviados por nuestro equipo o información de la oferta.
- Consultas antes de comprar si necesitas escribirnos con contexto.
Hotmart
- Acceso a tu cuenta de Hotmart y a la sección Mis compras.
- Datos de la transacción, periodo de garantía y seguimiento de reembolsos.
- Incidencias propias de la plataforma o del proceso de cobro.
Antes de escribir
- Consulta la FAQ general si todavía estás ordenando tu ruta.
- Entra en Contacto si quieres explicarnos tu caso con más detalle.
- Usa esta página para resolver dudas frecuentes de acceso, compra y reembolso.
Problemas frecuentes
Estas son las incidencias más habituales cuando una compra, acceso o reembolso pasa por Hotmart y por una oferta de Libertad Genuina.
No me llega el correo de compra o acceso
La ayuda oficial de Hotmart indica que primero debes revisar la bandeja principal, spam y papelera. Si la compra fue gestionada en Hotmart, también puedes entrar en consumer.hotmart.com con el mismo email usado en la compra y revisar Mis compras.
No puedo entrar a mi curso
Hotmart explica que algunos productos están alojados dentro de su propia plataforma y otros en una plataforma externa definida por el productor. Si el acceso es externo, puede ser normal que la información llegue por una vía distinta al panel de Hotmart.
No sé si el reembolso debo pedirlo a Hotmart o al productor
Las dos rutas existen. Puedes solicitarlo mediante el portal oficial de reembolsos de Hotmart o escribir al soporte del productor para que revise tu caso. Lo importante es que tu compra siga dentro del plazo de garantía informado en el checkout.
Tengo dudas sobre bonos, contenido, acceso a grupos o lo que la oferta prometía
En ese caso la referencia principal debe ser el productor. Hotmart indica expresamente que el contenido, los bonos, el periodo de garantía comunicado en la oferta y los grupos o comunidades asociados al producto dependen de quien vende el producto.
Quiero comprobar qué compré exactamente
Dentro de Mis compras puedes ver el importe, la fecha, el número de transacción, el email de soporte del productor y el periodo de garantía aplicable a tu compra.
Garantía y reembolsos
El plazo de reembolso no es siempre de 14 días. La ayuda oficial de Hotmart indica que el productor puede configurar garantías de 7, 15, 21 o 30 días, y que si vende en Europa el mínimo oficial es de 15 días.
Importante: el plazo válido para tu compra es el que viste en la página de pago de Hotmart y el que aparece después en los detalles de tu compra. Si necesitas verificarlo, entra en Mis compras o revisa el correo de confirmación.
Si tu compra está dentro del plazo, Hotmart permite solicitar el reembolso desde refund.hotmart.com. También puedes escribir al soporte del productor si prefieres revisar tu caso desde la oferta concreta que compraste.
Si quieres consultar la parte legal antes de escribir, aquí tienes las condiciones de venta y el formulario de desistimiento.
Solicitar reembolso en Hotmart
Cómo pedir ayuda para ir más rápido
Si vas a escribirnos, incluir estos datos desde el primer mensaje puede ayudarnos a revisar tu caso más rápido.
- Nombre completo.
- Email usado en la compra o en el registro.
- Nombre exacto del curso, taller, recurso o programa.
- Fecha aproximada de compra o de acceso.
- Número de transacción, si ya lo tienes.
- Captura o descripción breve del problema.
- Medio de pago, sin enviar datos sensibles completos.
Si necesitas escribirnos, entra por la página de contacto y elige el motivo Necesito soporte de acceso o compra.
Productos y compras relacionadas
Si tu consulta está relacionada con uno de estos cursos, talleres o recursos, escribe el nombre exacto del producto cuando nos contactes.
- 21 Días para amarte más
- Liberando a Mamá
- Sanar tu relación con papá
- Sana tu relación con la tecnología
- Energía vital
- Libre a través del perdón
- Balancéate para el éxito
- Acompañamiento 1:1
- El Camino al Amor Propio
- Conferencia Energía Vital
- Libertad Emocional
FAQ de soporte
Estas preguntas responden dudas operativas y de postcompra. Si necesitas orientación general sobre por dónde empezar, puedes ver también la FAQ general del sitio.
¿Cómo contacto con el soporte de Libertad Genuina?
La vía recomendada es la página de contacto o el correo soporte@libertadgenuina.com si tu consulta es operativa y afecta una compra, acceso, correo, enlace, recurso o incidencia técnica.
¿Qué hago si no me llega el acceso a mi compra?
Revisa bandeja principal, spam y papelera. Si la compra fue por Hotmart, entra en consumer.hotmart.com con el mismo email usado en la compra para revisar Mis compras y los detalles de la transacción.
¿Dónde veo el email de soporte del productor en Hotmart?
Hotmart indica que el email de soporte del productor aparece en Mis compras dentro de consumer.hotmart.com y también en la página de pago antes de comprar.
¿Cómo funciona el reembolso en Hotmart?
El plazo aplicable es el que aparece en el checkout y en los detalles de tu compra. Hotmart indica que puede ser de 7, 15, 21 o 30 días y que, en Europa, el mínimo es 15 días. Si estás dentro del plazo, puedes solicitarlo en refund.hotmart.com o mediante soporte del productor.
¿Cuándo debo escribir a Hotmart y cuándo a Libertad Genuina?
Para contenido, bonos, ofertas y dudas específicas del producto, escribe al productor. Para acceso a tu cuenta Hotmart, detalles de transacción o incidencias de la plataforma, usa los canales oficiales de Hotmart.